Manual do TALICA Connect
Este manual mostra, passo a passo, como ligar sua loja do iFood Mercado ao seu Bling e como usar o sistema no dia a dia.
Não é preciso entender de informática. Cada tela aparece desenhada aqui, com a explicação do que fazer em cada parte.
1. Primeiros passos
Do cadastro até o primeiro pedido chegando sozinho no Bling. Leva menos de dez minutos, e você só precisa ter em mãos o acesso à sua conta do Bling.
Criar sua conta
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Preencha o cadastro
Informe o CNPJ da loja e os dados da empresa. Alguns campos são preenchidos sozinhos a partir do CNPJ.
Os campos marcados com * são obrigatórios. Se sua empresa é isenta de inscrição estadual, marque a caixa correspondente.
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Escolha sua senha
Ela será usada junto com o e-mail que você informou. Guarde bem: é com ela que você entra no sistema todos os dias.
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Pronto — você já está dentro
Ao terminar, você entra direto na sua conta e vê a tela de boas-vindas com o próximo passo.
Conectar sua conta do Bling
É o passo mais importante. É do Bling que vêm seus produtos, preços e estoque — e é para lá que vão os pedidos que chegarem do iFood.
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Clique em conectar
Você será levado para o site do Bling, em uma tela deles.
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Entre com a conta do Bling da sua loja
Use o mesmo login que você usa para acessar o Bling normalmente.
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Autorize o acesso
O Bling vai mostrar a lista do que o TALICA Connect poderá acessar. Confirme para concluir.
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Confira qual empresa foi conectada
De volta ao sistema, a tela mostra o nome e o CNPJ da conta que ficou ligada.
O navegador pode entrar automaticamente na empresa que já estava aberta, sem pedir senha. Se o CNPJ que aparecer não for o da sua loja, o sistema avisa e não conclui a conexão. Saia do Bling, entre com a conta certa e conecte de novo — ou use uma janela anônima do navegador.
Conectar sua loja do iFood
Na mesma tela de Configurações há o cartão da loja no iFood. Clique em conectar e autorize o acesso na tela do iFood. Depois disso, os pedidos começam a chegar sozinhos.
Na Visão geral, o cartão Primeiros passos vai marcando cada etapa concluída. Quando as duas conexões estiverem feitas, ele some da tela — sinal de que o sistema está pronto para trabalhar.
2. O dia a dia dos pedidos
O que acontece sozinho, o que você precisa fazer, e em que ordem.
O que o sistema faz sozinho
- Recebe o pedido assim que ele é feito no iFood.
- Confirma o pedido dentro do prazo, para não ser cancelado automaticamente.
- Cria o pedido correspondente no seu Bling, com os produtos certos.
- Avisa o iFood quando o pedido está pronto para retirada.
- Dá baixa no estoque depois que o pedido sai para entrega.
O que você faz
- Separar os produtos, na tela de Separação.
- Resolver o que fazer quando faltar um item.
- Entregar o pedido ao entregador, ou ao cliente na retirada.
A Visão geral mostra quantos pedidos estão em cada etapa. Clicando em qualquer número, você vai direto para a lista correspondente.
3. Separação e itens em falta
A tela onde sua equipe passa a maior parte do tempo. Ela toca um aviso sonoro quando chega pedido novo.
Separando um pedido
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Clique em Iniciar separação
O pedido passa para a aba Em separação e o iFood é avisado de que você começou.
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Confira cada item
A lista mostra produto, quantidade e imagem. Vá conferindo conforme tira da prateleira.
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Resolva o que faltar
Veja logo abaixo as três saídas possíveis quando um produto não está disponível.
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Finalize a separação
O sistema avisa o iFood, e o pedido segue para entrega ou retirada.
Quando falta um produto
| O que fazer | Quando usar | O que acontece |
|---|---|---|
| Substituir | Existe outro produto parecido na loja | Você busca o substituto pelo nome e escolhe. O cliente é informado pelo iFood. |
| Remover | Não há substituto | O item sai do pedido e o valor é ajustado automaticamente. |
| Ajustar a quantidade | Tem menos do que foi pedido, ou o peso é diferente | Você informa a quantidade real. Em produto vendido por peso, informe o peso da balança. |
Quando você registra que um produto faltou, o sistema o retira da loja do iFood para ninguém mais comprá-lo naquele dia. Ele volta a ser vendido assim que você conferir o estoque e atualizá-lo no Bling.
Pedido cancelado depois de sair
Se o cliente cancelar depois que o pedido já saiu, ele aparece como Aguardando devolução na aba Em andamento. Quando o produto voltar para a loja, confirme a devolução na própria tela.
4. Seus produtos
Como trazer os produtos do Bling, escolher o que vai à venda no iFood e entender o que a lista está te dizendo.
Trazer os produtos do Bling
Na tela Catálogo, clique em Atualizar do Bling. O sistema busca todos os produtos da sua conta e mostra o andamento na tela. Com um catálogo grande, isso leva alguns minutos — você pode continuar usando o sistema enquanto ele trabalha.
Entram no catálogo os produtos que são mercadoria para revenda e têm código cadastrado. Serviços e produtos sem código ficam de fora.
Entendendo as cores da lista
Cada produto tem uma bolinha colorida que resume a situação dele. A legenda também aparece no rodapé da lista.
Colocar produtos à venda
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Marque os produtos
Use a caixinha ao lado de cada produto. A caixa do topo marca todos os da página de uma vez.
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A seleção continua entre as páginas
Você pode marcar produtos em várias páginas antes de decidir o que fazer com eles. O contador mostra o total marcado.
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Escolha a ação
Colocar à venda no iFood envia os produtos para a loja. Tirar da loja faz o contrário, e pede confirmação antes.
A ficha do produto
Clicando no nome de um produto, você abre a ficha dele. Ali dá para:
- trocar o nome que aparece no iFood, sem mexer no cadastro do Bling;
- corrigir a unidade de venda;
- marcar que o produto é vendido por peso, quando for o caso;
- excluir o produto do catálogo, tirando-o também da loja.
Frios, carnes e hortifrúti vendidos na balança precisam subir para o iFood com um código da sua loja, e não com o código do fabricante. Marque a caixa Vendido por peso na ficha. Depois de enviado, o produto aparece no site do iFood, em Gestão de itens, na aba "para cadastrar" — é lá que você escolhe a forma de venda. Esse passo é feito uma vez, por produto.
Preço no iFood
Você pode vender no iFood pelo mesmo preço do Bling ou aplicar uma diferença fixa sobre ele. Isso é configurado uma vez, em Configurações, e passa a valer para todos os produtos. Preços de produtos específicos podem ser ajustados na lista.
5. Sua loja no iFood
Abrir, fechar, pausar e definir horários — sem precisar entrar no aplicativo do iFood.
Horários de funcionamento
Em Configurações você define os horários de cada dia da semana. Ao salvar, a grade inteira é enviada ao iFood, substituindo a anterior — então confira todos os dias antes de confirmar.
Código de chegada do entregador
O iFood oferece um código impresso que o entregador escaneia ao chegar na loja. Ele é gerado no site do Gestor de Pedidos do iFood e trocado toda semana. O sistema mostra um lembrete na Visão geral para você não esquecer de imprimir o novo.
Feriados e dias especiais
Em Configurações, o cartão Feriados e dias especiais mostra os próximos 12 meses, já com os feriados nacionais. Para cada dia você escolhe se a loja fecha, abre normal ou abre em horário especial — por exemplo, mais cedo na véspera de Natal. Também dá para cadastrar um dia próprio, como o aniversário da cidade.
Nos dias em que a loja não abre, ou abre em horário especial, o TALICA Connect fecha a loja no iFood sozinho, criando a pausa lá até 60 dias antes. Ao lado de cada dia aparece a situação: pausa criada, vai para o iFood em tal data, na fila ou iFood recusou.
O Connect respeita a sua decisão e não cria a pausa de novo. Pontos facultativos e dias especiais abrem normalmente até você escolher outra coisa.
Chat com o cliente (widget do iFood)
O widget coloca o chat com o cliente, os avisos do iFood e a situação da loja dentro das telas do TALICA Connect (Visão geral, Separação e Configurações). É gratuito, e o proprietário liga e desliga em Configurações, no cartão Chat com o cliente (widget do iFood).
- Ligue o widget e clique em Abrir o widget para autorizar.
- No widget, clique em Autorizar. Ele mostra um código e um link para o Portal do Parceiro.
- Entre no Portal com um login de Administrador ou Dono da loja, autorize e digite no widget o código que o Portal mostrar.
Ela vale para o computador em que foi feita e precisa ser refeita depois de 7 dias sem uso, ou se o navegador apagar os dados. Para refazer, é só abrir o widget de novo e clicar em Autorizar.
6. Usuários e permissões
Cada pessoa da equipe com o próprio acesso, vendo só o que precisa.
Quem cria a conta é o proprietário e tem acesso a tudo. Ele pode criar outros usuários e escolher, uma a uma, o que cada um poderá fazer.
| Permissão | Para quem costuma servir |
|---|---|
| Separar pedidos | Equipe de loja. É a permissão do dia a dia. |
| Cuidar do catálogo | Quem organiza produtos e preços. |
| Abrir, fechar e pausar a loja | Encarregado de turno. |
| Alterar horários | Gerência — separada da permissão de pausar. |
| Cancelar pedidos | Só proprietário e gerente. |
| Responder negociações do iFood | Quem acompanha reclamações de cliente. |
Você pode cadastrar quantos usuários quiser. O que o plano limita é quantos podem estar usando o sistema ao mesmo tempo. Se o limite for atingido, a próxima pessoa recebe um aviso pedindo que alguém saia.
7. Dados da loja, avisos e conexões
Manter o cadastro da loja em dia, escolher onde receber as notas fiscais, receber os avisos pelo WhatsApp e reconectar o Bling ou o iFood quando a conexão cair.
Dados da loja
Em Configurações, o cartão Dados da loja resume o cadastro. Em Editar dados da loja você corrige o nome fantasia, as inscrições estadual e municipal, o endereço da loja (com busca pelo CEP), o telefone e o WhatsApp da loja e, mais abaixo, os seus dados de proprietário.
O endereço da loja é o que vai nas notas fiscais da assinatura — por isso, mantenha-o sempre atualizado. Se faltar alguma parte, o cartão mostra em vermelho o que falta.
O CNPJ (é a identidade da loja no sistema), a razão social (vai na nota e precisa bater com a Receita), o e-mail de contato (é também o login do proprietário) e o CPF do proprietário, depois de informado. Para corrigir qualquer um deles, fale conosco.
E-mail para documentos fiscais
A loja tem dois e-mails. O e-mail de contato recebe todos os comunicados do TALICA Connect — cobranças, avisos e alertas. O e-mail para documentos fiscais recebe só as notas fiscais; nenhum outro comunicado vai para ele.
Quem prefere receber tudo num só deixa marcada a opção Receber as notas fiscais no e-mail de contato. Para usar um e-mail próprio — o da contabilidade, por exemplo —, desmarque e informe o endereço.
Avisos pelo WhatsApp
Se a conexão com o Bling ou com o iFood cair, a Talica avisa você pelo WhatsApp, a qualquer hora, com o passo a passo para reconectar. Quando um pagamento da assinatura for aprovado ou recusado, também avisamos por lá.
Para receber, o proprietário marca, em Configurações, o cartão Avisos pelo WhatsApp: conexão e pagamentos, e cadastra o número de WhatsApp em Meu perfil. A Talica só manda mensagem para quem aceitou.
Quando uma conexão cai
Se o Bling ou o iFood ficar desconectado por alguns minutos, o sistema avisa você — e a equipe da Talica também fica sabendo, para acompanhar. Enquanto a conexão estiver fora, os pedidos param de entrar.
- Bling: em Configurações, no cartão do Bling, clique em Reconectar e entre com o login da conta do Bling da sua loja.
- iFood: em Configurações, no cartão Conexão com o iFood, clique em Gerar um novo código para reconectar. Depois, no Portal do Parceiro do iFood, abra o menu Integrações, clique no botão vermelho Ativar Integração por Código, digite o código e autorize. Cole de volta no Connect o código de autorização que o Portal mostrar e clique em Concluir conexão.
A mensagem traz dois botões: Preciso de ajuda, que manda o passo a passo e chama a nossa equipe, e Já reconectei, para quando você já resolveu.
8. Assinatura e cobrança
O período gratuito, como contratar e pagar o pacote, o que conta como pedido, até quando o pacote vale e o que acontece se o pagamento atrasar.
Os 15 dias gratuitos
Todo cadastro começa com 15 dias grátis, sem pedir cartão. O tempo só começa a correr quando você conecta o Bling ou o iFood — ou, se demorar, depois de 5 dias. Assim, quem se cadastra e leva uma semana para organizar as coisas não perde nada.
O que conta como pedido
Cada pedido recebido do iFood conta uma vez, tendo sido concluído ou cancelado. A contagem recomeça a cada ciclo da assinatura, e não no primeiro dia do mês.
Ao se aproximar do limite
Em Meu plano você vê quantos pedidos já entraram no ciclo e o limite do seu pacote — por exemplo, 120 de 150. O número fica verde, passa a amarelo a partir de 80% do limite e fica vermelho quando passa dele.
Os pedidos nunca param de entrar por causa do limite. Se o volume da loja passou a ser maior que o do pacote, troque para um pacote maior em Meu plano.
Contratar e pagar o pacote
Na aba Meu plano, só o proprietário escolhe o pacote, a periodicidade (mensal ou anual) e a forma de pagamento. O sistema leva você ao Mercado Pago, onde o pagamento é feito — os dados do cartão são digitados no ambiente deles e não ficam guardados no TALICA Connect.
Se você escolher o pacote durante o período gratuito, nada é cobrado antes do fim dos dias grátis.
A assinatura é criada no e-mail de contato da loja, e o Mercado Pago só libera o botão de confirmar para quem entra na conta com esse mesmo e-mail. Se o botão não habilitar, saia da conta do Mercado Pago (ou use uma janela anônima do navegador) e entre com a conta do e-mail de contato.
Até quando o pacote vale
Em Meu plano, logo abaixo do nome do pacote, aparece Válido até e a data do fim do ciclo pago. A renovação é cobrada automaticamente pelo Mercado Pago nessa data.
Confirmação do pagamento
Quando o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail de confirmação, no e-mail de contato, com o valor, o pacote e o período. No primeiro pagamento, o e-mail confirma também que a assinatura está ativa. Se o pagamento for recusado, o e-mail diz o motivo informado pelo banco — o Mercado Pago tenta a cobrança de novo nos dias seguintes.
Você recebe avisos por 10 dias. Passado esse prazo sem pagamento, o acesso às telas é suspenso — mas nada é apagado, e os pedidos do iFood continuam entrando no seu ERP. Ao regularizar, tudo volta como estava.
Com o acesso suspenso
Isso vale para o atraso, para o fim do período gratuito sem um pacote pago e para quando a loja ainda não contratou um pacote.
- O proprietário continua entrando com o login dele e cai direto em Meu plano. Ali ele escolhe o pacote — a cobrança abre na hora — ou usa o botão Pagar agora, quando o pacote já estava escolhido. As abas Pagamentos e Dados da loja também continuam abertas.
- Os outros usuários da loja não entram até a assinatura ser regularizada. A tela de entrada explica que o proprietário pode resolver entrando com o login dele.
Quando o período gratuito termina com um pacote já escolhido, a cobrança é aberta sozinha e o e-mail de aviso traz o botão Pagar agora. O acesso volta assim que o Mercado Pago confirmar o pagamento.
9. Pagamentos e notas fiscais
Todos os pagamentos da assinatura num só lugar, e a nota fiscal de cada um, enviada por e-mail com o PDF.
A aba Pagamentos
Só o proprietário vê. Ela lista todos os pagamentos da assinatura, do mais recente para o mais antigo, com a data, a descrição, o valor, a forma de pagamento e a situação: Aprovado, Recusado (com o motivo informado pelo banco e o número da tentativa), Em análise, Estornado… A aba continua aberta mesmo com o acesso suspenso — é ali que se vê por que um pagamento não passou.
A nota fiscal de cada pagamento
Cada pagamento aprovado gera a nota fiscal de serviço (NFS-e) da Talica Tecnologia, com o valor pago. Quando ela é emitida:
- a nota chega por e-mail no e-mail para documentos fiscais (ou no de contato, se a loja usa um só), com o PDF da nota (DANFSe) anexado, o número, o valor, o período e a chave de acesso;
- a coluna Nota fiscal da aba Pagamentos mostra o número. Clicar nele baixa o PDF; consultar abre a nota no portal nacional da NFS-e, já com a chave de acesso.
Antes da emissão, a coluna mostra em preparação ou em emissão.
Qualquer nota pode ser conferida na consulta pública nacional da NFS-e (nfse.gov.br), com a chave de acesso de 50 dígitos que vem no e-mail e no PDF — ou lendo o QR Code impresso no PDF.
10. Quando algo não sai como esperado
As situações mais comuns e o que fazer em cada uma, antes de abrir chamado.
Um produto não aparece na loja do iFood
Abra o Catálogo e veja a cor da bolinha dele. Vermelha quer dizer sem estoque ou inativo no Bling — resolva por lá e o produto volta sozinho. Amarela quer dizer que ele não foi marcado para vender: marque e use "Colocar à venda no iFood". Azul quer dizer que está na fila, e basta aguardar alguns minutos.
Se estiver lilás, o produto foi enviado corretamente e o iFood não o está exibindo. Nesse caso, abra um chamado que investigamos com eles.
Enviei um produto novo e ele demora a aparecer
O iFood processa os produtos em fila própria, e isso costuma levar de vinte minutos a uma hora. Conferir antes disso não diz nada. Se passar de duas horas, vale abrir chamado.
Um pedido do iFood não entrou no Bling
Na Visão geral existe um indicador de pedidos com erro. Clique nele para ver o que aconteceu e use o botão Tentar de novo — na maioria das vezes é uma instabilidade momentânea do Bling e a segunda tentativa resolve.
Se o erro persistir, o motivo mais comum é produto do pedido sem cadastro correspondente no Bling.
O sistema diz que a conexão com o Bling caiu
Isso acontece quando o acesso é revogado no Bling ou quando a senha da conta muda. Vá em Configurações e clique em Reconectar, entrando com a conta do Bling da sua loja. O passo a passo, também para o iFood, está em Quando uma conexão cai.
O sistema diz que a conexão com o iFood caiu
Os pedidos param de entrar até a loja ser reconectada. Em Configurações, clique em Gerar um novo código para reconectar e siga o passo a passo de Quando uma conexão cai.
No Mercado Pago, o botão de confirmar a assinatura não habilita
O Mercado Pago só libera a confirmação para quem entra na conta com o mesmo e-mail de contato da loja. Saia da conta do Mercado Pago, ou abra uma janela anônima do navegador, e entre com a conta desse e-mail. Também não é possível pagar com a conta da própria Talica.
Paguei e o sistema ainda mostra o acesso suspenso
A confirmação do Mercado Pago costuma chegar em poucos minutos. Atualize a página depois de alguns instantes: quando o pagamento for confirmado, o acesso volta e você recebe o e-mail de confirmação. Se passar de uma hora, abra um chamado.
A nota fiscal não chegou por e-mail
Confira na aba Pagamentos se a nota já aparece com número — se estiver em preparação, ela ainda não foi emitida. Se já tiver número, olhe a caixa de spam do e-mail para documentos fiscais e confira, em Dados da loja, se o endereço está certo. O PDF também pode ser baixado direto da aba Pagamentos, clicando no número da nota.
Faltou um produto e o cliente já tinha pago
Use a opção de substituir ou remover na tela de Separação. O iFood recalcula o valor e informa o cliente. Você não precisa fazer devolução manual: o acerto é feito pelo próprio iFood.
O preço no iFood está diferente do preço no Bling
Verifique em Configurações se há uma diferença configurada para aplicar sobre o preço do Bling. Se houver, ela incide sobre todos os produtos. Um preço ajustado individualmente na lista também prevalece sobre o do Bling.
Preciso trocar o código de barras de um produto que já vende
Para o iFood, código de barras diferente é outro produto. Corrija primeiro no Bling e depois, na ficha do produto, use Atualizar o código na loja do iFood. O sistema tira o cadastro antigo e cria o novo — o produto fica alguns minutos fora da loja, e isso é esperado.
11. Fale Conosco
Quando o manual não resolver, é só abrir um chamado.
Ao enviar sua mensagem, ela vira um chamado com número de protocolo, e você acompanha a resposta pelo mesmo e-mail. O atendimento é em dias úteis, em horário comercial.
Para agilizar, conte na mensagem: o que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu. Se for sobre um pedido ou produto específico, informe o número do pedido ou o código do produto.